Trocas e Devoluções

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Na CS Cosméticos queremos que compres com confiança. Ainda assim, sabemos que podem existir situações em que seja necessário trocar, devolver ou reportar um problema com uma encomenda.

Nesta página explicamos as principais condições aplicáveis.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias para comunicar a sua intenção de devolver a encomenda, sem necessidade de indicar motivo, nos termos legalmente aplicáveis.

O prazo começa, em regra, a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente a encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão através de uma declaração clara enviada para:

[INSERIR EMAIL DE APOIO]

A comunicação deve incluir:

nome completo;
número da encomenda;
email usado na compra;
produto(s) que pretende devolver.

2. Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem estar:

sem utilização;
completos;
na embalagem original;
em bom estado de conservação;
com selos, proteções, etiquetas ou invólucros intactos, quando existam;
acompanhados dos respetivos acessórios, ofertas ou amostras, quando aplicável.

A CS Cosméticos poderá recusar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.

3. Produtos cosméticos, higiene e cuidado pessoal

Por razões de proteção da saúde e higiene, produtos cosméticos, produtos capilares, produtos de pele, produtos de cuidado pessoal, produtos de higiene ou outros bens selados podem não ser aceites para devolução quando tenham sido abertos, utilizados, testados, violados ou quando o selo de proteção tenha sido removido após a entrega.

Esta regra existe para proteger todos os clientes e garantir que nenhum produto usado, aberto ou manipulado volta a ser comercializado.

4. Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Se recebeste um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Deves enviar:

número da encomenda;
fotografias do produto;
fotografias da embalagem, quando aplicável;
breve descrição do problema.

Após análise, indicaremos a solução aplicável, que poderá incluir substituição, troca, reembolso ou outro procedimento adequado.

5. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Quando a devolução resulte de erro da CS Cosméticos, envio de produto incorreto, produto danificado ou situação imputável à loja, os custos serão analisados de acordo com o caso concreto.

6. Prazo para envio da devolução

Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deverá enviar ou entregar os produtos dentro do prazo legal aplicável.

Os produtos devem ser devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.

7. Reembolso

Após receção e validação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.

A CS Cosméticos poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar comprovativo de envio da devolução.

8. Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Se o produto pretendido para troca não estiver disponível, poderemos propor:

troca por outro produto;
emissão de crédito em loja, quando aplicável;
reembolso, quando legalmente devido.

9. Produtos em campanha

Produtos adquiridos em campanha, promoção ou desconto seguem as mesmas regras legais de devolução, salvo situações em que a natureza do produto ou condições de higiene impeçam a devolução após abertura, utilização ou violação do selo.