Perguntas Frequentes

As campanhas, descontos e cupões podem ter condições específicas.

Salvo indicação em contrário, promoções e cupões podem não ser acumuláveis.

As campanhas têm duração limitada e podem depender de stock disponível.

Depois de terminar, a condição promocional pode deixar de estar ativa.

Algumas campanhas são aplicadas automaticamente no carrinho. Outras podem exigir cupão ou condição específica.

Verifica sempre o resumo da encomenda antes de finalizar a compra.

A criação de conta pode facilitar o acompanhamento de encomendas e futuras compras.

Quando disponível, poderás comprar como visitante ou criar conta, conforme as opções apresentadas no checkout.

Na página de login, escolhe a opção de recuperação de palavra-passe e segue as instruções enviadas para o teu email.

Para fazer uma encomenda, escolhe os produtos que pretendes, adiciona-os ao carrinho e segue os passos do checkout.

Antes de finalizar, confirma os teus dados de contacto, morada de entrega, método de pagamento e resumo da encomenda.

Sim. Após finalizares a compra, receberás uma confirmação no email indicado.

Se não encontrares a mensagem, verifica a pasta de spam ou lixo eletrónico. Caso continues sem receber confirmação, contacta-nos com o email usado na compra.

Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, poderemos tentar ajudar.

Contacta-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda. Depois de expedida, poderá já não ser possível alterar produtos, morada ou dados de entrega.

Enviamos para as zonas disponíveis no checkout.

As opções podem variar conforme a morada, transportadora e condições comerciais em vigor.

O prazo de entrega depende da zona de destino e da transportadora.

Após confirmação do pagamento, a encomenda entra em preparação e será enviada dentro do prazo indicado na página de Envios e Entregas.

Quando a encomenda for expedida, poderás receber dados de acompanhamento, caso a transportadora disponibilize essa opção.

Garante que o email e telefone indicados na compra estão corretos.

Se a morada estiver incorreta ou incompleta, a entrega pode atrasar ou a encomenda pode ser devolvida.

Nestes casos, poderemos contactar-te para confirmar os dados. Um novo envio poderá ter custos adicionais.

Os métodos disponíveis aparecem no checkout antes da finalização da compra.

Poderão incluir cartão bancário, MB WAY, referência Multibanco ou outros meios disponibilizados pelo prestador de pagamento.

Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e prestadores externos.

A CS Cosméticos não armazena os dados completos do teu cartão bancário.

Confirma se os dados introduzidos estão corretos, se tens saldo disponível e se o teu banco exige validação adicional.

Se o valor tiver sido debitado mas a encomenda não ficou confirmada, contacta-nos com o comprovativo.

Sim. O site utiliza cookies essenciais para garantir o funcionamento da loja, como carrinho, checkout, login e segurança.

Também poderá utilizar cookies de análise e marketing, como Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel, quando essas ferramentas estiverem instaladas e houver consentimento aplicável.

Sim. Podes gerir as tuas preferências através do banner de cookies disponível no site, quando aplicável.

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Estas ferramentas ajudam a medir o desempenho do site, analisar visitas, compreender interações, medir campanhas, acompanhar conversões e apresentar publicidade mais relevante.

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Podes exercer os teus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada de consentimento através do contacto indicado na Política de Privacidade.

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Fazemos o possível para apresentar imagens fiéis, mas podem existir pequenas diferenças de cor, embalagem ou apresentação devido à luz, edição, dispositivo utilizado ou alterações feitas pelo fabricante.

Lê sempre a descrição, modo de utilização, composição e advertências do produto.

Em caso de dúvida, contacta-nos antes de comprar ou procura aconselhamento profissional, especialmente em caso de alergias, sensibilidade ou condições específicas.

Alguns produtos podem voltar ao stock, dependendo da disponibilidade do fornecedor.

Podes acompanhar o site ou entrar em contacto connosco para saber se existe previsão.

Nas compras online, o consumidor pode comunicar a intenção de devolução no prazo legal aplicável.

Os produtos devem estar completos, sem utilização, na embalagem original e com selos ou proteções intactos, quando existam.

Por razões de saúde e higiene, produtos cosméticos, produtos de cuidado pessoal, produtos de cabelo, pele ou higiene que tenham sido abertos, utilizados, testados ou cujo selo tenha sido violado podem não ser aceites para devolução.

Contacta-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda, fotografias do produto, fotografias da embalagem e uma breve descrição do problema. A situação será analisada e indicaremos os próximos passos.

Após receção e validação da devolução, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente.

Poderemos reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou comprovativo de envio.

Sim. O cliente dispõe de 14 dias após a receção para solicitar devolução.